Garantie- und Reklamationsrichtlinie
Bei Dutch Performance Products BV legen wir grossen Wert auf die Qualität unserer Produkte und tun unser Bestes, um jede Bestellung in gutem Zustand zu liefern.
Diese Garantie- und Reklamationsrichtlinie erklärt, was Sie tun können, wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde oder wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein, die Ihnen als Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.
1. Unternehmensinformationen
Dutch Performance Products BV
Handelsname: Dutch Performance Products
Website: dpp-shop.com
Adresse:
Damsterweg 2
9628BT Siddeburen
Niederlande
Bitte beachten Sie: Dies ist keine Besuchsadresse.
- Handelskammernummer: 97671959
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868173277B01
- E-Mail: support@dpp-shop.com
- Telefon: +31 59 822 60 02
2. Gesetzliche Gewährleistung
Wir sind dafür verantwortlich, Produkte zu liefern, die dem Vertrag entsprechen.
Ein Produkt muss die Eigenschaften besitzen, die Sie auf Grundlage der Produktbeschreibung, Spezifikationen, des Preises, des vorgesehenen Gebrauchs, der Anweisungen, der Werbung und anderer relevanter Umstände vernünftigerweise erwarten dürfen.
Wenn ein Produkt nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder, falls zutreffend, eine Rückerstattung.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt zusätzlich zu etwaigen Herstellergarantien.
3. Herstellergarantien
Einige Produkte können mit einer zusätzlichen Herstellergarantie geliefert werden.
Wenn eine Herstellergarantie gilt, finden Sie die Bedingungen in der Produktinformation, auf der Verpackung oder in der Dokumentation des Herstellers.
Eine Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. Was tun, wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?
Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Senden Sie uns vorzugsweise folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts, der Verpackung und, falls relevant, des Schadens
- Ob das Produkt bereits verwendet wurde
Sie können uns per E-Mail unter support@dpp-shop.com kontaktieren.
Wir prüfen Ihre Meldung und schlagen eine passende Lösung vor.
5. Frist für die Meldung eines Problems
Bitte melden Sie ein Problem innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie es entdeckt haben oder hätten entdecken können.
Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Problems gilt in der Regel als rechtzeitig.
Eine frühzeitige Meldung hilft uns, das Problem schneller und genauer zu beurteilen.
6. Beurteilung von Reklamationen
Wir können Sie bitten, zusätzliche Informationen, Fotos oder das Produkt selbst bereitzustellen, damit wir die Reklamation beurteilen können.
Wenn das Produkt zur Prüfung zurückgesendet werden muss, erklären wir Ihnen, wie dies erfolgen soll.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die Rücksendung oder stellen eine andere passende Lösung bereit.
7. Fälle, die möglicherweise nicht von Garantie oder Gewährleistung abgedeckt sind
Eine Reklamation kann abgelehnt werden, wenn das Problem beispielsweise verursacht wurde durch:
- Unsachgemässe Verwendung oder Anwendung des Produkts
- Nichtbeachtung der Produktanweisungen oder Sicherheitshinweise
- Normale Abnutzung
- Schäden durch äussere Einflüsse
- Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte
- Verwendung für einen Zweck, für den das Produkt nicht bestimmt ist
Wir beurteilen jede Situation sorgfältig anhand der Produktart, der bereitgestellten Informationen und der geltenden gesetzlichen Regeln.
8. Beschwerden über unseren Service
Wenn Sie mit unserem Service, unserer Kommunikation oder der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns bitte wissen.
Senden Sie Ihre Beschwerde an support@dpp-shop.com und beschreiben Sie so klar wie möglich, worum es geht.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und beantworten sie in der Regel innerhalb einer angemessenen Frist.
9. Externe Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie möglicherweise eine unabhängige Streitbeilegungsstelle oder eine zuständige Verbraucherbehörde kontaktieren.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union können je nach Situation auch nationale Verbraucherstellen Unterstützung bieten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Garantie, Gewährleistung oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:
Dutch Performance Products BV
E-Mail: support@dpp-shop.com
Telefon: +31 59 822 60 02