Garantie- en klachtenbeleid
Bij Dutch Performance Products BV vinden wij de kwaliteit van onze producten belangrijk. Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling in goede staat te leveren.
In dit garantie- en klachtenbeleid leggen wij uit wat u kunt doen als een product beschadigd, defect of onjuist is geleverd, of als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening.
Niets in dit beleid doet afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die u als consument op grond van toepasselijke wetgeving heeft.
1. Bedrijfsgegevens
Dutch Performance Products BV
Handelsnaam: Dutch Performance Products
Website: dpp-shop.com
Adres:
Damsterweg 2
9628BT Siddeburen
Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres.
- KvK-nummer: 97671959
- Btw-identificatienummer: NL868173277B01
- E-mail: support@dpp-shop.com
- Telefoon: +31 59 822 60 02
2. Wettelijke garantie
Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van producten die aan de overeenkomst beantwoorden.
Een product moet de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productomschrijving, specificaties, prijs, het beoogde gebruik, instructies, publieke mededelingen en toepasselijke wettelijke eisen.
Is een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Als het probleem onder de wettelijke garantie of een eventuele commerciële garantie valt, bieden wij kosteloos een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Een eventuele commerciële garantie van Dutch Performance Products BV, een fabrikant of een importeur laat uw wettelijke rechten als consument onverlet.
3. Een garantieclaim melden
Wilt u een beroep doen op garantie? Neem dan contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- uw ordernummer;
- het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s van het defect, de schade of het onjuiste product, indien relevant;
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel, als het probleem mogelijk tijdens transport is ontstaan.
Meld het probleem zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig wordt beschouwd.
4. Beoordeling van garantieclaims
Na ontvangst van uw garantieclaim beoordelen wij het probleem op basis van de door u verstrekte informatie en, indien nodig, het geretourneerde product.
Wij kunnen u vragen het product retour te sturen, zodat wij het kunnen inspecteren of kunnen doorsturen naar de fabrikant, importeur of leverancier voor verdere beoordeling.
Als het product moet worden teruggestuurd voor beoordeling, ontvangt u van ons retourinstructies.
Als de garantieclaim wordt goedgekeurd, bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
5. Schade tijdens transport
Hoewel wij iedere bestelling zo zorgvuldig mogelijk verpakken, kan schade tijdens transport helaas voorkomen.
Als uw pakket of product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Stuur daarbij foto’s mee van het beschadigde product, de buitenverpakking, de binnenverpakking en het verzendlabel. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en, indien nodig, de schade bij de vervoerder te melden.
Als de schade onder onze verantwoordelijkheid of uw wettelijke rechten valt, bieden wij een passende oplossing.
6. Onjuist product ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s toe van het ontvangen product. Wij beoordelen de situatie en bieden zo snel mogelijk een passende oplossing.
7. Uitsluitingen en verkeerd gebruik
Garantie is niet van toepassing op schade of defecten die zijn veroorzaakt door omstandigheden waarvoor Dutch Performance Products BV niet verantwoordelijk is.
Dit kan, indien van toepassing, onder meer gaan om:
- verkeerd gebruik van het product;
- onjuiste installatie of toepassing;
- gebruik in strijd met de productinstructies, veiligheidswaarschuwingen of het beoogde gebruik;
- normale slijtage;
- schade door misbruik, nalatigheid of onvoldoende onderhoud;
- aanpassing of reparatie door de klant of een derde zonder onze toestemming;
- schade door externe factoren na levering.
Twijfelt u of een product geschikt is voor het door u beoogde gebruik? Neem dan contact met ons op voordat u het product gebruikt of toepast.
8. Klachten
Als iets niet naar verwachting verloopt, vragen wij u vriendelijk eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.
U kunt een klacht indienen door ons te e-mailen via:
Vermeld daarbij, indien van toepassing, de volgende gegevens:
- uw ordernummer;
- uw contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- relevante foto’s, video’s of documenten.
Wij beoordelen uw klacht zo snel mogelijk. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te behandelen, bevestigen wij de ontvangst en geven wij aan wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
9. Bemiddeling via WebwinkelKeur
Dutch Performance Products is aangesloten bij WebwinkelKeur.
Als uw klacht niet rechtstreeks met ons kan worden opgelost, kan het mogelijk zijn om uw geschil ter bemiddeling voor te leggen aan WebwinkelKeur.
Meer informatie over geschilbemiddeling via WebwinkelKeur vindt u hier: geschilbemiddeling via WebwinkelKeur.
De beschikbaarheid en voorwaarden van bemiddeling of geschilbeslechting kunnen afhankelijk zijn van het toepasselijke WebwinkelKeur-lidmaatschap, de aard van de klacht en de geldende regels op het moment van indiening.
10. Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is stopgezet en is niet langer beschikbaar. Om die reden verwijzen wij klanten niet meer naar het voormalige ODR-platform.
Heeft u een klacht? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op via support@dpp-shop.com. Als wij de klacht samen niet kunnen oplossen, kan bemiddeling via WebwinkelKeur mogelijk beschikbaar zijn zoals hierboven beschreven.
11. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kan de afhandeling van garantie en klachten afwijken van consumentenrechten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Zakelijke klanten dienen producten bij levering te controleren en zichtbare gebreken, transportschade of verkeerde leveringen zo snel mogelijk te melden.
Voor zakelijke klanten, offertes, dealeraccounts of B2B-bestellingen kunnen specifieke garantie- of klachtenafspraken gelden als deze afzonderlijk schriftelijk zijn overeengekomen.
12. Contact
Voor vragen over garantie, defecten, schade, verkeerde producten of klachten kunt u contact met ons opnemen via:
Dutch Performance Products BV
E-mail: support@dpp-shop.com
Telefoon: +31 59 822 60 02
Openingstijden klantenservice
- Maandag: 09:00 - 17:00
- Dinsdag: 09:00 - 17:00
- Woensdag: 09:00 - 17:00
- Donderdag: 09:00 - 17:00
- Vrijdag: 09:00 - 17:00
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: gesloten
1. Bedrijfsgegevens
Dutch Performance Products BV
Handelsnaam: Dutch Performance Products
Website: dpp-shop.com
Adres:
Damsterweg 2
9628BT Siddeburen
Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres.
- KvK-nummer: 97671959
- Btw-identificatienummer: NL868173277B01
- E-mail: support@dpp-shop.com
- Telefoon: +31 59 822 60 02
2. Wettelijke garantie
Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van producten die aan de overeenkomst beantwoorden.
Een product moet de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productomschrijving, specificaties, prijs, het beoogde gebruik, instructies, publieke mededelingen en toepasselijke wettelijke eisen.
Is een product defect, beschadigd, onjuist geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Als het probleem onder de wettelijke garantie of een eventuele commerciële garantie valt, bieden wij kosteloos een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Een eventuele commerciële garantie van Dutch Performance Products BV, een fabrikant of een importeur laat uw wettelijke rechten als consument onverlet.
3. Een garantieclaim melden
Wilt u een beroep doen op garantie? Neem dan contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Vermeld daarbij de volgende gegevens:
- uw ordernummer;
- het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s van het defect, de schade of het onjuiste product, indien relevant;
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel, als het probleem mogelijk tijdens transport is ontstaan.
Meld het probleem zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig wordt beschouwd.
4. Beoordeling van garantieclaims
Na ontvangst van uw garantieclaim beoordelen wij het probleem op basis van de door u verstrekte informatie en, indien nodig, het geretourneerde product.
Wij kunnen u vragen het product retour te sturen, zodat wij het kunnen inspecteren of kunnen doorsturen naar de fabrikant, importeur of leverancier voor verdere beoordeling.
Als het product moet worden teruggestuurd voor beoordeling, ontvangt u van ons retourinstructies.
Als de garantieclaim wordt goedgekeurd, bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
5. Schade tijdens transport
Hoewel wij iedere bestelling zo zorgvuldig mogelijk verpakken, kan schade tijdens transport helaas voorkomen.
Als uw pakket of product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Stuur daarbij foto’s mee van het beschadigde product, de buitenverpakking, de binnenverpakking en het verzendlabel. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en, indien nodig, de schade bij de vervoerder te melden.
Als de schade onder onze verantwoordelijkheid of uw wettelijke rechten valt, bieden wij een passende oplossing.
6. Onjuist product ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Vermeld uw ordernummer en voeg foto’s toe van het ontvangen product. Wij beoordelen de situatie en bieden zo snel mogelijk een passende oplossing.
7. Uitsluitingen en verkeerd gebruik
Garantie is niet van toepassing op schade of defecten die zijn veroorzaakt door omstandigheden waarvoor Dutch Performance Products BV niet verantwoordelijk is.
Dit kan, indien van toepassing, onder meer gaan om:
- verkeerd gebruik van het product;
- onjuiste installatie of toepassing;
- gebruik in strijd met de productinstructies, veiligheidswaarschuwingen of het beoogde gebruik;
- normale slijtage;
- schade door misbruik, nalatigheid of onvoldoende onderhoud;
- aanpassing of reparatie door de klant of een derde zonder onze toestemming;
- schade door externe factoren na levering.
Twijfelt u of een product geschikt is voor het door u beoogde gebruik? Neem dan contact met ons op voordat u het product gebruikt of toepast.
8. Klachten
Als iets niet naar verwachting verloopt, vragen wij u vriendelijk eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.
U kunt een klacht indienen door ons te e-mailen via:
Vermeld daarbij, indien van toepassing, de volgende gegevens:
- uw ordernummer;
- uw contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- relevante foto’s, video’s of documenten.
Wij beoordelen uw klacht zo snel mogelijk. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te behandelen, bevestigen wij de ontvangst en geven wij aan wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
9. Bemiddeling via WebwinkelKeur
Dutch Performance Products is aangesloten bij WebwinkelKeur.
Als uw klacht niet rechtstreeks met ons kan worden opgelost, kan het mogelijk zijn om uw geschil ter bemiddeling voor te leggen aan WebwinkelKeur.
Meer informatie over geschilbemiddeling via WebwinkelKeur vindt u hier: geschilbemiddeling via WebwinkelKeur.
De beschikbaarheid en voorwaarden van bemiddeling of geschilbeslechting kunnen afhankelijk zijn van het toepasselijke WebwinkelKeur-lidmaatschap, de aard van de klacht en de geldende regels op het moment van indiening.
10. Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is stopgezet en is niet langer beschikbaar. Om die reden verwijzen wij klanten niet meer naar het voormalige ODR-platform.
Heeft u een klacht? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op via support@dpp-shop.com. Als wij de klacht samen niet kunnen oplossen, kan bemiddeling via WebwinkelKeur mogelijk beschikbaar zijn zoals hierboven beschreven.
11. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kan de afhandeling van garantie en klachten afwijken van consumentenrechten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Zakelijke klanten dienen producten bij levering te controleren en zichtbare gebreken, transportschade of verkeerde leveringen zo snel mogelijk te melden.
Voor zakelijke klanten, offertes, dealeraccounts of B2B-bestellingen kunnen specifieke garantie- of klachtenafspraken gelden als deze afzonderlijk schriftelijk zijn overeengekomen.
12. Contact
Voor vragen over garantie, defecten, schade, verkeerde producten of klachten kunt u contact met ons opnemen via:
Dutch Performance Products BV
E-mail: support@dpp-shop.com
Telefoon: +31 59 822 60 02
Openingstijden klantenservice
- Maandag: 09:00 - 17:00
- Dinsdag: 09:00 - 17:00
- Woensdag: 09:00 - 17:00
- Donderdag: 09:00 - 17:00
- Vrijdag: 09:00 - 17:00
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: gesloten