Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via dpp-shop.com worden geplaatst en op alle overeenkomsten tussen Dutch Performance Products BV en haar klanten.
Door een bestelling te plaatsen op onze website gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die u als consument op grond van toepasselijke wetgeving heeft.
1. Bedrijfsgegevens
Dutch Performance Products BV
Handelsnaam: Dutch Performance Products
Website: dpp-shop.com
Adres:
Damsterweg 2
9628BT Siddeburen
Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres.
- KvK-nummer: 97671959
- Btw-identificatienummer: NL868173277B01
- E-mail: support@dpp-shop.com
- Telefoon: +31 59 822 60 02
Openingstijden klantenservice
- Maandag: 09:00 - 17:00
- Dinsdag: 09:00 - 17:00
- Woensdag: 09:00 - 17:00
- Donderdag: 09:00 - 17:00
- Vrijdag: 09:00 - 17:00
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: gesloten
2. Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de onderstaande betekenis:
- Klant: iedere persoon of onderneming die via onze website een bestelling plaatst.
- Consument: een natuurlijke persoon die producten koopt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
- Zakelijke klant: een klant die producten koopt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Dutch Performance Products BV en de klant, gesloten via onze website of op andere wijze.
- Product: ieder product dat door Dutch Performance Products BV via de website wordt aangeboden.
- Website: dpp-shop.com
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overeenkomsten die via onze website tot stand komen.
Als specifieke productvoorwaarden, actievoorwaarden of schriftelijke afspraken van toepassing zijn, gelden deze specifieke voorwaarden naast deze algemene voorwaarden.
Als een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
4. Consumenten en zakelijke klanten
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Bepaalde rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, gelden uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden, waaronder voorwaarden met betrekking tot offertes, dealeraccounts, zakelijke prijzen, betalingstermijnen, leveringsafspraken en retourzendingen.
5. Producten en productinformatie
Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven.
Productomschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, instructies, beschikbaarheid, leveringsinformatie en andere productgegevens worden met zorg verstrekt. Kleine verschillen in uiterlijk, verpakking, etikettering of presentatie kunnen voorkomen en doen geen afbreuk aan de geldigheid van de aankoop, mits het product overeenkomt met de overeengekomen specificaties.
Afbeeldingen zijn bedoeld om een duidelijke weergave van het product te geven. Kleuren, verpakkingen of visuele details kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
Als er een kennelijke fout is gemaakt in de productinformatie, prijs, beschikbaarheid, levertijd of andere informatie, behouden wij ons het recht voor deze fout te corrigeren. Als een dergelijke fout gevolgen heeft voor uw bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.
6. Aanbiedingen en prijzen
Alle aanbiedingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, betaalkosten of andere bijkomende kosten worden weergegeven op de productpagina en/of tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen, productinformatie en beschikbaarheid op ieder moment te wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geaccepteerd, tenzij sprake is van een kennelijke fout.
Wij zijn niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in prijzen, productinformatie of aanbiedingen.
7. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Een bestelling wordt geplaatst wanneer u het afrekenproces voltooit en uw bestelling via onze website indient.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze bevestiging betekent dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
De overeenkomst komt tot stand zodra uw bestelling door ons is geaccepteerd en verwerkt.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van kennelijke fouten, vermoedelijke fraude, onjuiste klantgegevens, mislukte betaling, onbeschikbaarheid van producten, misbruik van acties of omstandigheden waardoor uitvoering van de bestelling onmogelijk of onredelijk is.
Als wij een bestelling annuleren nadat betaling is ontvangen, betalen wij het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
8. Betaling
Betaling moet worden voldaan via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Bestellingen worden verwerkt na succesvolle betaling, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste factuur- en betaalgegevens. Eventuele fouten in betaalgegevens moeten zo snel mogelijk aan ons worden gemeld.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende betalingstermijnen uitsluitend gelden als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
9. Verzendlanden
Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie, met uitzondering van Scandinavische landen.
Voor de toepassing van dit beleid betekent dit dat wij momenteel niet verzenden naar Denemarken, Zweden en Finland.
Wij verzenden niet naar landen buiten de Europese Unie, waaronder Noorwegen en IJsland.
10. Verzending en levering
De beschikbare verzendopties, geschatte levertijd, toepasselijke verzendkosten en uiterste besteltijden worden weergegeven op de betreffende productpagina en/of tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst.
Bestellingen worden als één volledige zending verzonden. Dit betekent dat als uw bestelling meerdere producten bevat, de gehele bestelling wordt verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn voor verzending.
Als uw bestelling producten bevat met verschillende levertijden of uiterste besteltijden, geldt de langste levertijd en het laatst toepasselijke verzendmoment voor de gehele bestelling.
Levertijden zijn schattingen. Wij doen ons best om binnen de geschatte termijn te leveren, maar vertragingen kunnen optreden door voorraadbeschikbaarheid, vertragingen bij vervoerders, feestdagen, onjuiste aflevergegevens of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
Als de levering is vertraagd of als een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
11. Afleveradres
De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.
Als een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kunnen extra kosten voor herverzending aan de klant in rekening worden gebracht.
12. Risico en eigendom
Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de consument zodra de producten aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde zijn geleverd.
Voor zakelijke klanten kan het risico overgaan op het moment dat de producten aan de vervoerder worden overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De eigendom van de producten blijft bij Dutch Performance Products BV totdat de volledige aankoopprijs en eventuele bijkomende kosten volledig zijn betaald.
13. Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben wettelijk het recht om een aankoop zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen. Dutch Performance Products BV verlengt deze termijn: consumenten mogen de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk annuleren.
Als een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Wilt u van dit recht gebruikmaken? Meld dit dan duidelijk binnen de termijn van 30 dagen via support@dpp-shop.com of via de retourprocedure op onze website.
Na uw annulering of retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
14. Omgaan met producten en waardevermindering
Ga tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig om met het product en de verpakking.
U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Stuur het product terug met de meegeleverde accessoires, documentatie en onderdelen. Gebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is, maar het ontbreken van de originele verpakking sluit een retour niet op zichzelf uit.
Als het product of de verpakking verder is beschadigd of behandeld dan nodig is om het product te beoordelen, mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
15. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan en dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.
Dit kan, indien van toepassing, onder meer gaan om:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
- gepersonaliseerde producten;
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten;
- andere producten of diensten die op grond van toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van herroeping.
Als een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina en/of tijdens het afrekenen.
16. Terugbetaling na herroeping
Als u de volledige bestelling geldig herroept, betalen wij het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending. Bij een gedeeltelijke herroeping betalen wij de geretourneerde producten terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Dutch Performance Products BV betaalt de directe retourkosten wanneer u de retour via ons retourportaal aanmeldt en volgens de verstrekte instructies verzendt. Gebruikt u zonder voorafgaande afspraak een andere retourmethode, dan zijn die retourkosten voor uw rekening.
Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
17. Verlengde retourtermijn van 30 dagen
De retourtermijn van 30 dagen die Dutch Performance Products BV aanbiedt, is een verlenging van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
De voorwaarden voor de melding, het terugsturen, de behandeling, waardevermindering, retourkosten en terugbetaling uit deze algemene voorwaarden gelden ook tijdens deze verlengde termijn.
Deze commerciële verlenging doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
18. Defecte of onjuiste producten
Als u een defect, beschadigd of onjuist product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Vermeld daarbij uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
19. Wettelijke garantie en conformiteit
Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van producten die aan de overeenkomst beantwoorden.
Een product moet de eigenschappen hebben die u redelijkerwijs mag verwachten op basis van de productomschrijving, specificaties, prijs, het beoogde gebruik, instructies, publieke mededelingen en toepasselijke wettelijke eisen.
Een eventuele commerciële garantie van Dutch Performance Products BV, een fabrikant of een importeur doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Voor consumenten kunnen wettelijke garantierechten niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt of uitgesloten.
20. Productgebruik en veiligheid
U bent verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de producten in overeenstemming met de productinformatie, instructies, veiligheidswaarschuwingen, etiketten en toepasselijke wet- en regelgeving.
Veel producten in ons assortiment zijn bedoeld voor specifieke toepassingen, voertuigen, materialen of technische gebruikssituaties. Controleer altijd of het product geschikt is voor het door u beoogde gebruik voordat u het toepast.
Dutch Performance Products BV is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, onjuiste installatie, misbruik, wijziging van het product, gebruik in strijd met instructies of gebruik voor een doel waarvoor het product niet is bedoeld, tenzij aansprakelijkheid op grond van toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten.
Twijfelt u of een product geschikt is voor het door u beoogde gebruik? Neem dan contact met ons op voordat u het product gebruikt.
21. Klachten
Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Omschrijf uw klacht duidelijk en vermeld uw ordernummer, relevante foto’s of andere ondersteunende informatie waar van toepassing.
Wij beoordelen uw klacht zo snel mogelijk. Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht te reageren. Als de behandeling van een klacht meer tijd vergt, bevestigen wij de ontvangst en geven wij aan wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
22. Geschilbemiddeling via ValuedShops / WebwinkelKeur
Kan uw klacht niet rechtstreeks met ons worden opgelost? Dan kunt u uw geschil voor bemiddeling aanmelden via ValuedShops / WebwinkelKeur.
Meer informatie en de procedure vindt u bij geschilbemiddeling via ValuedShops / WebwinkelKeur.
23. Reviews
Klanten kunnen na het plaatsen van een bestelling worden uitgenodigd om een review achter te laten.
Reviews moeten eerlijk en relevant zijn en gebaseerd zijn op een echte klantervaring.
Wij kunnen gebruikmaken van externe reviewsystemen, waaronder WebwinkelKeur, om klantreviews te verzamelen en weer te geven.
Wij behouden ons het recht voor om reviews die onrechtmatig, beledigend, misleidend, frauduleus of irrelevant zijn, persoonsgegevens bevatten of anderszins ongepast zijn, niet te publiceren of te verwijderen.
Wij staan geen nepreviews toe of reviews die zich ten onrechte voordoen als echte klantervaringen.
24. Accountregistratie
Klanten kunnen mogelijk een account aanmaken op onze website.
U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.
U moet juiste en actuele informatie verstrekken bij het aanmaken of gebruiken van een account.
Wij kunnen een account opschorten of verwijderen in geval van misbruik, fraude, onrechtmatige activiteiten of overtreding van deze algemene voorwaarden.
25. Acties en kortingscodes
Acties, kortingscodes en speciale aanbiedingen zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd, niet worden ingewisseld voor contant geld en beperkt zijn tot specifieke producten, klanten, orderwaarden of periodes.
Wij behouden ons het recht voor om een actie of kortingscode in te trekken of te weigeren in geval van misbruik, fraude, technische fouten of kennelijke vergissingen.
26. Zakelijke klanten, offertes en dealeraccounts
Zakelijke klanten kunnen offertes, zakelijke accounts of dealerafspraken aanvragen.
Een offerte is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
Zakelijke prijzen, kortingen, leveringsvoorwaarden, betalingstermijnen, retourvoorwaarden en andere afspraken kunnen afwijken van consumentenvoorwaarden en gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke klanten.
27. Intellectuele eigendom
Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, productinformatie, ontwerpen, lay-outs, video’s en andere materialen, is eigendom van Dutch Performance Products BV of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.
U mag geen inhoud van onze website kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen, publiceren of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
28. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.
Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.
29. Aansprakelijkheid
Dutch Performance Products BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, bedrijfsschade, gegevensverlies, reputatieschade of schade als gevolg van onjuist gebruik van producten, tenzij aansprakelijkheid op grond van toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid of dwingende consumentenrechten.
30. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen als dit wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer.
Deze omstandigheden kunnen onder meer bestaan uit vertragingen bij vervoerders, verstoringen in de toeleveringsketen, stakingen, technische storingen, storingen bij betalingsproviders, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, pandemieën, import- of exportbeperkingen, tekorten of andere gebeurtenissen buiten onze invloedssfeer.
Als een overmachtssituatie gedurende langere tijd voortduurt, kunnen beide partijen het recht hebben de overeenkomst te beëindigen overeenkomstig toepasselijke wetgeving.
31. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of wijzigen.
De versie van de algemene voorwaarden die op uw bestelling van toepassing is, is de versie die op onze website is gepubliceerd op het moment dat u uw bestelling plaatst.
Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geaccepteerd, tenzij wettelijk vereist of anders overeengekomen.
32. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen u en Dutch Performance Products BV is Nederlands recht van toepassing.
Als u een consument bent die in een ander EU-land woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende consumentenbeschermingsrechten die u heeft op grond van het recht van uw woonland.
33. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:
Dutch Performance Products BV
E-mail: support@dpp-shop.com
Telefoon: +31 59 822 60 02
Openingstijden klantenservice
- Maandag: 09:00 - 17:00
- Dinsdag: 09:00 - 17:00
- Woensdag: 09:00 - 17:00
- Donderdag: 09:00 - 17:00
- Vrijdag: 09:00 - 17:00
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: gesloten