Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Dutch Performance Products BV willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe retourzendingen, herroepingen, terugbetalingen, omruilingen en klachten over beschadigde of onjuiste producten worden afgehandeld.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via dpp-shop.com. Niets in dit beleid doet afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die u als consument op grond van toepasselijke wetgeving heeft.
1. Bedrijfsgegevens
Dutch Performance Products BV
Handelsnaam: Dutch Performance Products
Website: dpp-shop.com
Adres:
Damsterweg 2
9628BT Siddeburen
Nederland
Let op: dit is geen bezoekadres.
- KvK-nummer: 97671959
- Btw-identificatienummer: NL868173277B01
- E-mail: support@dpp-shop.com
- Telefoon: +31 59 822 60 02
2. Retourtermijn
Consumenten hebben wettelijk het recht om een aankoop zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen. Dutch Performance Products BV verlengt deze termijn tot 30 dagen na ontvangst.
U mag de bestelling binnen deze termijn van 30 dagen geheel of gedeeltelijk annuleren. Na uw annulering of retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Deze verlengde retourtermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
3. Een retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan aan via ons retourportaal.
Vermeld daarbij uw ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Als de retour betrekking heeft op een beschadigd, defect of onjuist product, voeg dan ook een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto’s toe.
Nadat uw retouraanvraag is geregistreerd, ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van het product.
4. Omgaan met producten en waardevermindering
Ga tijdens de retourtermijn zorgvuldig om met het product en de verpakking.
U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Stuur het product terug met de meegeleverde accessoires, documentatie en onderdelen. Gebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is, maar het ontbreken van de originele verpakking sluit een retour niet op zichzelf uit.
Als het product of de verpakking verder is beschadigd of behandeld dan nodig is om het product te beoordelen, mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
5. Uw retour verpakken
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
Wij raden aan om waar mogelijk de originele verzenddoos te gebruiken. Heeft u de originele doos niet meer, gebruik dan een alternatieve verpakking die het product tijdens transport goed beschermt.
Voeg de pakbon, retourbevestiging of een ander document toe waarmee wij uw retour kunnen identificeren. Zonder deze informatie kan de verwerking van uw retour langer duren.
6. Gratis retourneren
Dutch Performance Products BV biedt gratis retourneren aan wanneer u de retour via ons retourportaal aanmeldt en volgens de verstrekte instructies verzendt.
Gebruikt u zonder voorafgaande afspraak een andere retourmethode, dan zijn die retourkosten voor uw rekening.
Is een product beschadigd, defect of onjuist geleverd? Neem dan voor het terugsturen contact met ons op. Wij bieden een passende oplossing en retourinstructies in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
7. Terugbetalingen
Als u de volledige bestelling geldig herroept, betalen wij het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending. Bij een gedeeltelijke herroeping betalen wij de geretourneerde producten terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw annulering of retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
8. Gedeeltelijke retourzendingen
Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, betalen wij de aankoopprijs van het geretourneerde product of de geretourneerde producten terug.
Oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retour mogelijk niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist of anders overeengekomen.
9. Omruilingen
Wilt u een product omruilen? Neem dan contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het gewenste vervangende product niet beschikbaar is, kunnen wij een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Als er een prijsverschil is tussen het oorspronkelijke product en het vervangende product, moet dit verschil mogelijk worden bijbetaald of terugbetaald voordat de omruiling kan worden afgerond.
10. Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dpp-shop.com.
Vermeld uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg, indien relevant, foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
11. Producten die zijn uitgesloten van retour
Bepaalde producten kunnen alleen van retour worden uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan en dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.
Dit kan, indien van toepassing, onder meer gaan om:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt;
- gepersonaliseerde producten;
- producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten;
- andere producten die op grond van toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van herroeping.
Als een product is uitgesloten van het herroepingsrecht of van ons commerciële retourbeleid, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina en/of tijdens het afrekenen.
12. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Retourzendingen van zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd als dit schriftelijk is overeengekomen, tenzij het product defect of onjuist is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Voor zakelijke klanten, dealeraccounts of offertes kunnen specifieke retourafspraken gelden als deze afzonderlijk schriftelijk zijn overeengekomen.
13. Wettelijke garantie
Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten.
Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van producten die aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de redelijke verwachtingen die u mag hebben op basis van de productomschrijving, specificaties, het beoogde gebruik en de toepasselijke wettelijke eisen.
Als een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact met ons op via support@dpp-shop.com.
14. Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen of defecte producten kunt u contact met ons opnemen via:
Dutch Performance Products BV
E-mail: support@dpp-shop.com
Telefoon: +31 59 822 60 02
Openingstijden klantenservice
- Maandag: 09:00 - 17:00
- Dinsdag: 09:00 - 17:00
- Woensdag: 09:00 - 17:00
- Donderdag: 09:00 - 17:00
- Vrijdag: 09:00 - 17:00
- Zaterdag: gesloten
- Zondag: gesloten